Termos e Condições de Uso

1. Responsável pelo serviço e contato

Shelby Systems

Falar com a equipe

A identificação completa do responsável deve ser informada na oferta e na confirmação da contratação.

2. O que é contratado

O Forwarder acompanha novas publicações das origens do Telegram e encaminha conteúdo aos destinos selecionados no Telegram e, quando incluído no plano, no WhatsApp. O histórico anterior não é importado automaticamente.

O Marketing permite criar campanhas, selecionar públicos autorizados, agendar, definir intervalos e consultar resultados. Os limites de destinatários por campanha contam os contatos ou grupos selecionados, e não o número de pessoas dentro de cada grupo.

Forwarder e Marketing podem ser contratados separadamente. O Premium inclui os dois serviços. Cada conta dispõe das conexões previstas na oferta; usuários, números ou bots adicionais precisam de ajuste previamente acordado. Funcionalidades ainda em desenvolvimento não integram a oferta até serem expressamente disponibilizadas.

3. Cadastro e segurança da conta

O cliente deve fornecer dados corretos, usar contas e credenciais sob sua autorização, manter sua senha protegida e comunicar suspeitas de acesso indevido. O compartilhamento de credenciais, a divulgação de QR codes ou códigos de pareamento e a permissão de acesso a terceiros ficam sob o controle do cliente.

A equipe não solicita senhas pessoais ou códigos de autenticação por mensagens para prestar suporte. Tokens necessários à operação devem ser cadastrados apenas nos campos próprios do painel.

4. Responsabilidades do cliente

Compete ao cliente revisar os grupos e canais selecionados, permissões, filtros, substituições, anexos, links, datas, fuso horário e intervalos; testar a configuração com conteúdo adequado; e manter autorização para acessar as origens e publicar nos destinos.

O cliente responde pelo conteúdo que escolhe distribuir e pelos direitos e autorizações necessários. Campanhas devem respeitar as regras das plataformas e os direitos dos destinatários, incluindo a saída da lista. Não é permitido usar o serviço para fraude, invasão de contas, mensagens ilegais ou divulgação não autorizada de dados pessoais.

Não há cobertura automática para retrabalho ou despesas decorrentes exclusivamente de destino incorreto, conteúdo inadequado, ausência de permissão, credencial compartilhada ou outro erro de configuração do cliente. A causa será analisada considerando os registros disponíveis. Esta condição não elimina direitos previstos em lei nem a responsabilidade por defeito do próprio serviço.

5. Conexões, disponibilidade e limites externos

A operação depende da disponibilidade do servidor, da internet e do Telegram e WhatsApp. Mudanças nas plataformas, encerramento de sessão, restrições de conteúdo ou perda de permissão podem interromper envios e exigir nova autenticação ou ajustes técnicos.

Não garantimos ausência de bloqueios, banimentos, atrasos, nem entrega ou leitura de todas as mensagens. Intervalos e agendamentos não são uma garantia contra restrições. O registro de envio aceito indica a resposta técnica disponível, não a leitura pelo destinatário.

A dependência de terceiros não exclui a responsabilidade da Shelby por suas próprias falhas. Ocorrências atribuíveis ao serviço serão avaliadas e tratadas conforme a contratação e a legislação aplicável.

6. Nossas responsabilidades e suporte

Devemos prestar o serviço conforme a oferta contratada, manter medidas de segurança compatíveis, oferecer canal para dúvidas e reclamações e investigar falhas informadas. Correções, alternativas, abatimento, restituição ou outras soluções serão avaliadas conforme o caso e os direitos aplicáveis.

O suporte cobre o funcionamento dos recursos contratados. Configurações especiais, criação de campanhas, desenvolvimento personalizado e recuperação de contas de terceiros só estarão incluídos se expressamente acordados. Não se presume suporte humano ininterrupto; os horários e prazos informados na contratação devem ser observados.

7. Preço, ativação e renovação

O preço, serviço, canais, limites e período são apresentados na oferta e confirmados na contratação. A ativação e a conferência de pagamento são manuais nesta versão. Registrar uma solicitação ou enviar comprovante não significa que o pagamento foi aprovado.

Não há cobrança ou renovação automática por este painel. Após o vencimento, as funções podem ser suspensas até a renovação. Mudanças de preço para novos períodos devem ser informadas antes de renovar e não alteram o período já pago. Serviços extras só podem ser cobrados se previamente informados e aceitos.

Na troca de plano, os limites do novo serviço passam a valer na data acordada. Regras e campanhas acima do novo limite podem ser impedidas de executar, sem apagamento automático de seu histórico.

8. Cancelamento, arrependimento e reembolso

Pedidos de cancelamento, reclamação e reembolso podem ser feitos pelo contato informado nesta página e pelo canal utilizado na contratação. O cliente deve informar os dados necessários para localizar a conta, sem enviar senhas.

Em contratações sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor realizadas fora do estabelecimento, o direito de arrependimento pode ser exercido no prazo legal de sete dias, contado nos termos da legislação, com as restituições cabíveis. Solicitações por defeito do serviço e demais direitos legais serão analisadas independentemente desse prazo.

O cancelamento de períodos futuros não implica, por si só, devolução automática de período já usufruído; isso não restringe o arrependimento, a garantia legal ou outros direitos aplicáveis. Não há cláusula de perda geral do direito a reembolso.

9. Dados pessoais e conteúdo

São tratados os dados de cadastro, de contato, de assinatura, configurações, registros operacionais e conteúdo necessário às funções ativadas. O cliente deve ter base legal para os dados e destinatários que cadastrar. Tokens e sessões de suas redes permitem a comunicação solicitada e não devem ser divulgados.

Para comprovar o aceite, registramos a conta, data e hora, versão e cópia dos termos aceitos e condições do plano naquele momento. O aceite contratual não é um consentimento genérico para publicidade ou para usos incompatíveis dos dados.

Pedidos de acesso, correção ou exclusão e dúvidas sobre tratamento de dados podem ser enviados pelo contato desta página. A exclusão observará as obrigações legais e os registros necessários ao exercício de direitos. As plataformas externas também tratam dados conforme suas próprias políticas.

10. Uso irregular e suspensão

O serviço pode ser suspenso em caso de vencimento, uso ilícito ou incidente que comprometa a segurança. A medida deve ser proporcional e, quando possível, acompanhada de informação sobre o motivo e a forma de regularização. Suspensão não afasta a análise de valores ou direitos devidos ao cliente.

11. Alterações, aceite e direitos preservados

O aceite é solicitado no acesso do cliente e registrado para a versão apresentada. Alterações relevantes devem ser informadas e podem exigir novo aceite no próximo login. As condições confirmadas para um período já contratado são preservadas, salvo ajuste válido entre as partes.

Nenhuma disposição destes termos limita direitos obrigatórios do consumidor ou afasta responsabilidades que não possam ser excluídas por lei. Dúvidas ou divergências podem ser tratadas pelos canais informados, sem impedir o acesso aos órgãos de defesa do consumidor ou ao foro competente.